বাংলাদেশে মোবাইল ও ফিক্সড ইন্টারনেট সেবার মান নিশ্চিত করতে বিটিআরসি নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা অনুমোদন করেছে। সেপ্টেম্বর থেকে কার্যকর এই নীতিমালা মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন ও আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য বাধ্যতামূলক হবে।

রোববার (৩১ আগস্ট) প্রধান উপদেষ্টার বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব এক ফেসবুক পোস্টে এসব কথা বলেন।

পোস্টে তিনি বলেন, নতুন নীতিমালা অনুযায়ী, ফোরজির সর্বনিম্ন ডাউনলোড গতি ১০ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে। এছাড়া কলড্রপের হার কমানো এবং সেবার বিভিন্ন মানদণ্ড শক্তিশালী করা হয়েছে। বিটিআরসি প্রতি মাসে আগের মাসের নেটওয়ার্ক পারফর্মেন্স ও হেলথ রিপোর্ট সংগ্রহ করে পর্যবেক্ষণ করবে।

নেটওয়ার্ক পারফর্মেন্সের মূল মানদণ্ডে বলা হয়েছে, নেটওয়ার্ক পর্যায়ে কল সেটআপ সাকসেস রেট কমপক্ষে ৯৯%, জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে ৯৮% থাকতে হবে। কলড্রপ হার ২জি নেটওয়ার্কে সর্বোচ্চ ১%, উপজেলা পর্যায়ে ১.৫% সীমিত থাকবে। ফোরজি ডেটা সংযোগ সফলতার হার নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ৯৯%, জেলা পর্যায়ে ৯৮.৫% হবে। গড় ব্যবহারকারী ডাউনলোড গতি নেটওয়ার্কে কমপক্ষে ৩.৫ এমবিপিএস, জেলা পর্যায়ে ২.৫ এমবিপিএস নিশ্চিত করতে হবে। ড্রাইভ টেস্টে ভয়েস সেবায় কলড্রপ সর্বোচ্চ ২% এবং VoLTE ব্যবহারকারীর মান সূচক ন্যূনতম ৩.৫ থাকতে হবে। ডেটা সেবায় ডাউনলোড সর্বনিম্ন ১০ এমবিপিএস, আপলোড ২ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে।

নতুন নির্দেশনা অনুযায়ী, অপারেটরদের প্রতি মাসে নেটওয়ার্কের মূল সূচক (কেপিআই) জমা দিতে হবে। এসব সূচক তিনটি ভাগে বিভক্ত: অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি ও নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি। অ্যাক্সেসিবিলিটি সূচক দ্বারা বোঝা যাবে গ্রাহকরা কতটা সফলভাবে নেটওয়ার্কে প্রবেশ করতে পারছেন। এর মধ্যে কল সেটআপ সাকসেস রেট, পেজিং সাকসেস রেট এবং ERB সেটআপ সাকসেস অন্তর্ভুক্ত। রিটেইনেবিলিটি সূচক কল বা ডেটা সেশন স্থিতিশীল রাখার ক্ষমতা দেখাবে। এর মধ্যে কলড্রপ রেট, VoLTE অস্বাভাবিক বিচ্ছিন্নতা, LTE নন-রিটেইনেবিলিটি, হ্যান্ডওভার সাকসেস অন্তর্ভুক্ত। নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি সূচক দ্বারা নেটওয়ার্ক অবকাঠামো কতটা কার্যকরভাবে কাজ করছে তা পরিমাপ করা হবে। সব সূচকের ফলাফল মাসভিত্তিক গড় করে নেটওয়ার্ক, জেলা ও উপজেলা স্তরে আলাদা জমা দিতে হবে। সবচেয়ে খারাপ পারফর্ম করা ৫০টি সেলের আলাদা তালিকাও দাখিল করতে হবে।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনিতে কলড্রপ সর্বোচ্চ ১%, কল সেটআপ সাফল্য ৯৯% এর বেশি এবং কল সংযোগ সময় ৬ সেকেন্ডের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে হবে। ইন্টারনেট সেবায় লোকাল ট্র্যাফিক সংযোগ সর্বোচ্চ ২৫ এমএস, ডেটা হারানোর হার ১% এবং নেটওয়ার্ক প্রাপ্যতা ৯৯% বা তার বেশি থাকতে হবে। গ্রাহকের প্রান্তে ডাউনলোড-আপলোড স্পিড সাবস্ক্রাইব করা গতির অন্তত ৯৫% নিশ্চিত করতে হবে। এনটিটিএন অপারেটরদের ক্ষেত্রে ডেটা হারানো সর্বোচ্চ ০.০১%, ল্যাটেন্সি ৫ এমএস এবং সংযোগের জিটার ৩ এমএসের মধ্যে রাখতে হবে। ফাইবার নেটওয়ার্কে সমস্যার সমাধান মহানগর এলাকায় ৪ ঘণ্টা এবং গ্রামীণ এলাকায় ৬ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে।

গ্রাহক অভিযোগ সমাধানের ক্ষেত্রেও কঠোর মানদণ্ড নির্ধারণ করা হয়েছে। নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে। গ্রাহকসেবা সেন্টারে আসা ৯০% কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে।

বিটিআরসি জানিয়েছে, নতুন QoS নীতিমালা সেবার মান নিশ্চিত করবে, অপারেটরদের জবাবদিহিতা বাড়াবে এবং দুর্বল নেটওয়ার্ক এলাকা দ্রুত শনাক্ত করে সমস্যার সমাধানে সাহায্য করবে। বিশেষ করে গ্রামীণ ও শহরতলির এলাকায় সেবা উন্নয়নে এটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।